Vrácení zboží a reklamace

Přestože v našem sortimentu naleznete kvalitní originální produkty značky Škoda, může se stát, že budete chtít zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu vrátit nebo reklamovat. Pro oba případy jsme pro Vás připravili jednoduchý návod, jak v takové situaci postupovat.

Vrácení zboží (Odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu)

Pokud se rozhodnete vrátit zakoupené zboží, je nejprve nutné odstoupit od smlouvy. Od smlouvy můžete odstoupit nejpozději do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Nejjednodušší způsob – online tlačítko: odstoupení od smlouvy můžete jednoduše provést prostřednictvím online rozhraní našeho e shopu kliknutím na tlačítko „Odstoupení od smlouvy“, které je dostupné v zápatí našich webových stránek. Po kliknutí na tlačítko vyplníte krátký formulář (zejména číslo objednávky a e mail) a následně své odstoupení potvrdíte. Po odeslání Vám obratem zašleme e mailem potvrzení o přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu a času odeslání.

Další způsoby odstoupení: Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat také: e mailem na adresu infoline@skoda-auto.cz prostřednictvím kteréhokoliv dealera Škoda Auto, který je partnerem Škoda E shop Formulář Odstoupení od smlouvy je ke stažení ZDE. 

Jsou dva způsoby, jak nám můžete vrácené zboží doručit:

• bezplatné předání u kteréhokoli dealera Škoda Auto (doporučený způsob)
• zasláním zboží prostřednictvím České pošty na následující adresu (zaslání zboží je na vlastní náklady):

Škoda Auto, a. s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav

Na balík důrazně doporučujeme čitelně napsat E-SHOP. Usnadníte nám práci při jeho přijímání. Peníze Vám budou vráceny až po obdržení zboží. Jsme oprávněni odečíst si z vrácené částky poměrnou část ceny odpovídající snížení hodnoty zboží.
Při vrácení zboží jakoukoliv metodou udávejte vždy číslo vašeho bankovního účtu.

Reklamace zboží
Pokud se jedná o reklamaci dodávky zboží, kdy například zjistíte, že počet kusů v dodávce neodpovídá objednanému počtu a faktuře, můžete reklamovat u:

• kteréhokoliv dealera Škoda Auto, který je partnerem Škoda E-shop
• nebo na naší infolince, tel. č. 800 600 000, email infoline@skoda-auto.cz, která s vámi domluví další postup

Pokud se rozhodnete reklamovat funkční vadu produktu v záruční době, můžete využít následujících možností:

• přinést zboží ke kterémukoliv dealerovi Škoda Auto, který je partnerem Škoda E-shop a co nejpřesněji popsat závadu. Dealer s Vámi sepíše reklamační protokol a postará se o doručení produktu zpět k nám,
• poslat zboží s řádně vyplněným Reklamačním listem (ke stažení ZDE) na následující adresu:

Škoda Auto, a. s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav

Při reklamaci zboží jakoukoliv metodou udávejte vždy číslo vašeho bankovního účtu.

Na balík důrazně doporučujeme čitelně napsat E-SHOP. Usnadníte nám práci při jeho přijímání.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.