Často kladené dotazy

Objednávky

• Kdy mohu objednané zboží očekávat?

V případě doručení k Partnerovi Škoda E-shop bude objednávka expedována ihned po doručení peněz (v případě platby kartou nebo online bankovním převodem to je zpravidla druhý pracovní den).
 

• Objednal(a) jsem si zboží k Partnerovi Škoda E-shop a nestíhám si jej vyzvednout ve stanovené lhůtě, lze tato lhůta prodloužit?

Lhůta pro vyzvednutí zboží u Partnera Škoda E-shop je 10 dní. V případě, že vyzvednutí nestíháte, domluvte si prodloužení uložení přímo s Partnerem.
 

Platby

• Jak zjistím, zda se mé peníze připsaly na Váš účet při platbě bankovním převodem?

Jakmile je platba připsána na účet, expedujeme pro Vás zboží a o následném stavu Vaší objednávky budete informováni.
 

• Mohu platit dobírku platební kartou?

V případě doručení Českou poštou nebo DPD CZ (dříve Geis Parcel CZ) je ve většině případů možné platit kartou.
 

• Je možné si vybrané zboží na e-shopu pouze rezervovat?

Litujeme, ale rezervace vybraného zboží není možná.
 

Doprava

• Kdo mi zboží přiveze?

Zboží vám bude dopraveno dle vašeho výběru buď společností DPD CZ (dříve Geis Parcel CZ), Českou poštou nebo Zásilkovnou a jejími partnery. V případě, že jste si zvolili osobní odběr u Partnera Škoda E-shop, budete vyzváni k vyzvednutí zboží emailem/SMS.
 

• Kolik stojí doprava?

Osobní odběr u Partnera Škoda E-shop je zdarma. Doručení Českou poštou, DPD CZ (dříve Geis Parcel CZ), nebo Zásilkovnou a jejími partnery, stojí 99 Kč. Pokud hodnota objednávky bude vyšší než 1000 Kč, doprava je zdarma. Platba dobírkou stojí 49 Kč.
 

Zboží

• Zakoupené zboží mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?

Ano, při splnění zákonných podmínek je možné zboží vrátit. Zboží však musí být nepoškozené, bez známek používání a v původním obalu. Více informací k vrácení zboží naleznete v Obchodních podmínkách nebo v patičce e-shopu pod odkazem Vrácení & Reklamace
 

• Nenašel jsem požadované zboží na e-shopu, jak jej mohu získat?

Pokud nemůžete zboží na e-shopu nalézt, kontaktujte prosím Infolinku Škoda.
 

• Záruční list není potvrzený. Co s tím mám dělat?

Jako záruční list Vám slouží daňový doklad.
 

• Kdy mi bude objednané zboží s doporučenou montáží namontováno a kolik za to zaplatím?

Na termínu montáže je nutné dohodnout se přímo se zaměstnancem Partnera Škoda E-shop. Cena montáže není zahrnuta v ceně za zboží. Montáž budete platit přímo Partnerovi Škoda E-shop.
 

• Mohu si zboží s doporučenou odbornou montáží namontovat sám/sama?

Ano, zboží Vám bude vydáno. Důrazně to však nedoporučujeme, jelikož pro platnost záruky je požadována odborná montáž.
 

Reklamace

• Kde mohu zboží z e-shopu reklamovat?

Reklamovat můžete u Partnera Škoda E-shop nebo můžete zboží s řádně vyplněným reklamačním listem zaslat přímo na Škoda Auto, a. s. Více informací k reklamaci zboží naleznete v Obchodních podmínkách nebo v patičce e-shopu pod odkazem Vrácení & Reklamace
 

• Jak reklamovat zboží, které mi bylo namontováno Partnerem Škoda E-shop?

Toto zboží reklamujte pouze u Partnera, kde byla montáž provedena. Při reklamaci je třeba dodat oba doklady a to jak fakturu o zakoupení zboží, tak doklad o jeho odborné montáži. Bez dodání obou dokladů nebude reklamace uznána.
 

• Co musí obsahovat zásilka, kterou odesílám na reklamaci?

Reklamované zboží, fakturu a řádně vyplněný reklamační list s uvedeným důvodem reklamace.